Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes chez Livora, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi tu es habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du fort intérêt pour nos produits, il est possible que ta commande arrive avec un léger retard. Nous te remercions pour ta compréhension.
Si ce délai est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, envoie-nous un e-mail à support@livora-maison.com. Nous vérifierons ce qu’il est advenu de ton colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment procéder ?

Pour effectuer un retour, contacte notre service clientèle à support@livora-maison.com.
Merci d’indiquer ton nom, ton numéro de commande (par ex. : #0001) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour.
Nous te communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Tu pourras alors renvoyer le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont malheureusement à la charge du client. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Consulte le site du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Le délai de retour est toujours de 30 jours. Ce délai commence le jour où tu reçois l’article.
Les conditions suivantes s’appliquent :

Tu peux retourner un article uniquement si :

• le délai de retour n’a pas expiré ;

• le produit est dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes ;

• le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par Creditcard et Bancontact.
Si tu n’es pas sûr(e) que ton moyen de paiement soit accepté, suis les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont 100 % sécurisées.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait normalement pas arriver. Envoie-nous un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à support@livora-maison.com. Nous t’aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu souhaites annuler ta commande pour quelque raison que ce soit ? Envoie-nous un e-mail dès que possible à support@livora-maison.com.
Indique ton nom, ton numéro de commande (par ex. : #0001) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, le motif de l’annulation.