Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando compras en Livora-Madrid, el plazo de entrega puede ser algo distinto a lo que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar considerablemente en costos de almacenamiento y transporte. Gracias a ello, podemos ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 5 a 10 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Te pedimos comprensión. Si este periodo ya ha pasado y aún no has recibido nada, envíanos un correo a support@livora-madrid.com. Investigaremos qué ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@livora-madrid.com. Indica tu nombre, número de pedido (p. ej., #0001) que aparece en el correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Una vez hecho esto, podrás enviar el producto con el mensajero de tu elección.

¿Cuáles son los costos de la devolución?
Las devoluciones corren, por desgracia, por cuenta del cliente. Los costos dependen del transportista. Consulta la web del transportista con el que desees enviar para más información sobre precios.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre hay un plazo de devolución de 14 días. El plazo comienza el día en que recibes el artículo. Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:

Puedes devolver el artículo solo si:
● El plazo de devolución no ha vencido;
● El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas;
● El producto no ha sido usado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito. Si no estás seguro de si tu método de pago está aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan mediante sistemas de pago seguros y fiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Eso no debería ocurrir. Envíanos un correo con tu nombre completo y dirección de e-mail a support@livora-madrid.com. Te ayudaremos rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envíanos cuanto antes un correo a support@livora-madrid.com. Indica tu nombre, el número de pedido (p. ej., #0001) que figura en el e-mail de confirmación y, si es posible, el motivo por el que deseas cancelarlo.